서비스 운영·환불정책

1. 신청과 개통

• 서비스 신청 후 회사는 고객사 승인, 이용 목적, 예상 호출량, 원천 이용조건과 보안 설정을 확인합니다.
• 운영 API 키는 승인과 필요한 계약·결제가 완료된 뒤 발급하며, 필요하면 샌드박스 키를 먼저 제공할 수 있습니다.
• 개통일, 제공 데이터셋, 호출 한도와 별도 구축 범위는 승인서·견적서·주문서 또는 고객 콘솔의 설정을 기준으로 합니다.

2. 사용량과 호출 제한

사용량은 API 키, 고객사, 상품과 엔드포인트 단위로 기록합니다. 월 포함량에 도달하면 계약에 따라 초과 과금, 속도 제한 또는 호출 중지가 적용될 수 있습니다.

비정상 트래픽, 반복 오류, 보안위험 또는 원천기관 한도 초과가 예상되면 시스템 보호를 위해 일시 제한할 수 있습니다. 고객은 고객 콘솔에서 사용량과 제한 상태를 확인할 수 있습니다.

3. 점검과 장애 대응

• 계획 점검은 가능한 범위에서 일정과 영향 범위를 사전에 안내합니다.
• 긴급 장애·보안사고는 복구와 피해 방지를 우선하며 확인된 영향, 조치 결과와 재발방지 내용을 순차적으로 안내할 수 있습니다.
• 별도의 가용성 보장 또는 서비스 수준 보상은 해당 내용이 명시된 개별 계약을 체결한 경우에만 적용됩니다.
• 외부 원천기관 장애 시 마지막 정상 데이터, 캐시 또는 대체 원천을 제공할 수 있으며 응답 메타정보에 지연·대체 여부를 표시합니다.

4. API 변경과 종료

호환성을 깨뜨리는 변경은 원칙적으로 새 API 버전으로 제공합니다. 기존 버전 종료가 필요한 경우 고객이 전환할 수 있도록 합리적인 유예기간과 변경 문서를 제공합니다.

다만 법령 위반, 보안 취약점, 원천기관의 즉시 중단·삭제 요구가 있는 경우 일부 데이터나 기능을 긴급 변경 또는 종료할 수 있습니다.

5. 청구 기준

6. 해지와 환불

• 서비스 개통 전 고객이 유료 신청을 취소하면 이미 지급한 이용료를 전액 환불합니다. 다만 고객 요청에 따라 완료된 별도 구축·설정 작업비는 실제 이행분을 공제할 수 있습니다.
• 서비스 개통 후 해지하는 경우 사용 완료된 기간의 기본료, 실제 사용량·초과 사용료와 완료된 구축비를 공제하고 남은 선납 이용료가 있으면 일할 계산하여 환불합니다.
• 회사의 귀책으로 계약한 핵심 서비스를 제공하지 못하고 합리적인 기간 내 보완할 수 없는 경우 제공되지 않은 기간 또는 부분에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 원천기관의 정책 변경으로 특정 데이터 제공이 중단되면 대체 제공 여부를 협의하며, 대체가 불가능한 선납 상품의 미제공 기간은 환불 또는 다른 상품 크레딧으로 전환할 수 있습니다.
• 기업 간 개별 계약에서 해지·환불 기준을 별도로 정한 경우 그 계약이 우선하며, 관련 법령이 더 강한 권리를 보장하는 경우 해당 법령을 따릅니다.

7. 신청 방법과 처리

해지, 환불, 청구 이의와 장애 신고는 고객 콘솔 고객지원 또는 고객센터 1833-9770 또는 admin@ondata.kr로 접수합니다. 회사는 고객사와 신청자의 권한, 이용·결제 내역을 확인한 후 처리 결과와 환불 방법을 안내합니다.

본 정책은 2026년 8월 28일부터 시행하며, 중요한 변경은 웹사이트, 고객 콘솔 또는 등록 이메일로 안내합니다.